??????? ?? ????????

??????? ?? ????????

?? ???????? goethe.de („???????“) ?? ?????????????? ????????? „Goethe-Institut“ ? ????? Oskar-von-Miller-Ring 18, 80333 ??????, ???????? ? ??????? +49 89 15921-0, info@goethe.de („?????-????????“)

??????????

  1. ?????? ?? ?????????? ? ??????? ?? ????????
  2. ??????????? ? ????????? ?? ????????
  3. ?????? ?? ?????-????????
  4. ?????????? ?? ??????????? ? ??????? ?? ?????????
  5. ??????? ??? ?????????? ?? ????????????; ?????????? ?? ???????????
  6. ???????????? ?? ????? ?? ????????
  7. ???????? ? ???????????
  8. ???? ? ???????????? ?? ????????
  9. ????????? ?? ????????? ?? ????????
  10. ????? ?? ????????? ?????
  11. ??????????? ?? ???????
  12. ????? ?? ?????
 

1. ?????? ?? ?????????? ? ??????? ?? ????????

???????? ??????? ?? ???????? ?? ???????? ?? ??????????? ????? ??????????? ? ?????-???????? ???? ???????? ?? ???????? ??? ???????????? ?? ????????????????? ??????? ?? ???????? ???? ??????????? ???????????.

????????? ?? ???????? ? ??????????? ?????????? ?? ???????? ???? ????????????? ? ?????????????? ????????? („??????“). ????????? ??????? ?? ???????????? ???????? ?? ??????? ?????????? ?? ?????? ???????.      

2. ??????????? ? ????????? ?? ????????

???????????? ?? ???????????? ?? ????????????????? ?????? ? ??????????????? ???????????. ??? ????????????? ?? ???????????? ?????? ?? ?????????? ????? ?????????? ? ?? ?? ???????? ?  ?????????? ?? ?????????????. ???? ????????????? ???????????? ???????? ????? ? ?????? ?? ????????????. ? ???????????? ?? ?????????????? ?????? ?? ?????? ?? ?????-???????? ????????? ?? ????????? ???????? ?? ???????? ????? ? ????.

???????????? ???? ????? ?? ????????? ?? ????? ???? ?? ????????? ??????? ?????? ? ???? ?????????? ?? ??????? ???? ??????????? ?? ?? ???????? ?? ???????????. ?????? ???? ??? ? ?????? ?? ???? ? ????? ??????? ?? ?? ?????? ? ?? ?? ???????? ?? ????? ??????. ???????????? ?? ???????? ????????? ????? ??? ????? ?? ????? ????????? ??? ?????????? ???? ???? ????????????? ??? ?? ? ?????????.   

3. ?????? ?? ?????-????????

? ??????? ?? ???? ??????? ?? ???????? ?????-???????? ????????? ?? ??????????? ?? ???? ? ????????? ?????????? ?? ????????, ????? ? ?? ?????? ? ????? ???????????. ?? ???? ??? ?????-???????? ?????????? ????????? ?? ??????????? ????????? ? ???????? ????????? ??????? ? ??????? ?? ?????? ?????????? ? ????????? ???????????.

????? ?? ??????????? ??????? ? ?? ?? ???? ?????????? ?? ????? ?? ?????????? ? ?????? ?? ???????, ???????? ? ????????????? ?? ?????-???????? ? ???????? ?? ????????????? ? ?????????. ?????-???????? ?????????? ??????????? ? ??????? ?? ??????? ? ???????????? ??. ??????????? ?? ????? ?? ???? ????????, ?? ????????? ?? ????????????? ??? ?? ????????????? ????.

??? ?????? ???????????? ?? ???????? ??????? ????? ????? ?? ???????????? ??????? ? ????, ????? ?????????? ???????????? ?? ?????????? ?? ????????, ???

  1. ??? ??????????? ??????? ?? ????,
  2. ?? ??? ?? ????????? ???????????? ??????? ? ???????? ?? ????????? ?
  3. ?? ??????????? ???? ? ?????????? ?? ?????????.

???? ??????????? ??????? ? ???? ?????? ?? ??????? ????????, ? ????? ????????? ? ??????????, ?? ?? ?? ??????? ????????? ??????? ??? ???? ?????????? ????? ??? ???????? ???? ???????????, ??? ?? ????? ????? ?????????? ???????.

??? ????????? ?????? ? ?????????? ?????? ???????????? ?? ??????????? ?? ??????????? ?????? ?? ??????????? ??????? ??? ?? ?? ????????, ?????-???????? ????????? ??????????? ?? ????????? ? ??????? ?? ?? ????? ? ??????? ?? ??????? ???? ????? ????????? ? ???? ?? ?????????.   

4. ?????????? ?? ??????????? ? ??????? ?? ?????????

???????????? ?? ????????? ??? ????????????? ?? ?? ?????????? ?????, ???????? ? ????? ?????????? ?? ???? ?? ???????? ????????? ?? ??????????? ? ???? ????? ? ???? ???? ?????? ?? ?????????? ?????-???????? ??? ????? ??????????? ??????? ?????? ???????????.

???????????? ?????????? ?? ????????, ???????????? ?????????, ?? ? ?????????? ?? ?????? ?????, ?????????? ?? ???? ???. ???????????? ?? ????????? ?? ?? ????????? ?? ???????? ? ?? ?? ??????? ?? ????? ??????????? ??????????, ????? ??????????? ?? ???????? ????? ??? ?? ??????????? ?????. ????? ?????? ???????????? ?? ????????? ?? ?? ????????? ? ?? ?? ??????? ?? ????? ??????????? ??????????,

  • ????? ??????????? ???????????? ???????????? ??? ??????????????? ?????????,
  • ????? ???????? ?????????? ?????, ??????? ? ???????? ?? ??????????? ????? ??? ????????????? ?????,
  • ????? ???????? ??????????????? ?? ??????? ?? ????? ???? (????. ??????????? ?? ????? ????????? ??? ?????????? ?? ????????),
  • ????? ??????? ??????, ???????, ????????, ????????????????, ???????????? ?????? ?? ?????????????? ???? ??? ???????????? ????????,
  • ????? ??????? ???????, ? ???? ????? ? ??????????? ??? ??????? ??? ??? ??? ????? ? ??????? ??? ? ?????? ??????????.

????????????? ?????? ???? ???? ?????? ?? ??????? ??????? ????? ("????????") ? ?? ?? ??????? ? ???????? ???? ??? ????. ?? ????? ????? ?? ????????? ????????, ?? ?? ????????? ????? ??????????? ??? ????? ????, ?? ?? ????????, ?? ?? ???????? ?? ??????? ? ?? ???? ?????, ?? ?? ????? ??? ?? ??????? ????? ?? ??????????? ??? ??????? ??.

??????????? ? ????? ???? ? ????????????? ?? ??????????, ????? ???? ??????? ?????? ? ??????, ?? ????? ? ????????? ????????? ??????????? ?????? ?? ?????????, ??? ????? ?? ???? ????? ?? ????? ?? ??????? ?? ?????? ?? ?????????? ? ?????? (????? 3). ???? ??????? ? ???????? ???????? ??????????? ?? ?????????, ????? ?? ?????? ????? ?????????? ??? ? ????????? ?????????? („????“).
??? ????? ?????????? ????? ???????? ?? ????????? ?? ????????? ?? ???????? ?? ?????? ?? ???? ??????????, ??? ? ?????? ?? ??????? ???????????????? ?? ????? ?? ?????
kdf@goethe.de.   

5. ??????? ??? ?????????? ?? ????????????; ?????????? ?? ???????????

? ?????? ?? ????????? ??? ??? ??? ?????????? ???????? ?? ????????? ?? ????????????, ???????? ? ????? 4 ??-???? (? ?????????? ?? ???????????? ?? ?????????? ?? ????????? ?? ?????? ?? ????? ???????????), ?????-???????? ???? ?? ???? ?????????? ?? ?????? ?? ??????????? ???????? ???????:

  • ????????? ??? ??????? ?? ??????????, ??????????? ?? ???????????, ??? ?? ???????? ?? ?????-???????? ?? ???????????? ????????? ?? ????????? ?? ????????? ???????? ????? 4;
  • ????????? ?? ??????????????;
  • ???????????? ?? ???????????? ?? ????????;
  • ???????? ??? ??????????? ????????? ?? ???????;
  • ???????????? ?? ???????? ?? ???????? ? ????????? ?? ?????? ????? ? ?? ?????? ?????????? ?? ???????????, ??????????? ??? ???????????? ? ??? ????????????? ???????????? ?? ??????? ? ????.

??? ?????? ??????????? ?????????? ? ? ????????? ?? ????? 4, ?????-???????? ???? ?? ?? ??????? ??? ????????????? ???????????. ?????-???????? ?? ??????? ???????????, ?? ?? ???? ??? ?? ????? ?????????. ??? ?? ?????, ?? ???????????? ?? ? ? ????????? ?? ????? 4, ?????-???????? ?? ?????? ?????????.

?????-???????? ?? ??????? ??????? ?? ??????????? ??? ?????????????? ???? ? ?????? ?? ????????, ???????? ??? ????? ??????? ???????? ?????????. ??? ????? ????????????? ?? ??????????? ????????? ?? ???????? ???? ??? ???????????? ???????? ?????? ????????? ?? ????????? ???? ???????? ??????????????.

????? ???? ??????????? ?? ??????? ???????????? ? ???? ???????? ? ?????-???????? ???? ?????????? ?? ??????????? ?? ?????? ??????????? ?? ? ??????? ????. ???? ??? ?????? ?? ???? ????????? ??? ???? ???????? ?? ????? ?????-???????? ?????? ???? ?? ??????? ??????? ?? ?????????.

???????????? ??????????? ?????-???????? ?? ??????????? ?? ?????? ??????, ????????? ?? ????? ?????? ?????? ??????? ????????? ?? ?????? ?? ??????????? ?? ?????????????? ? ????? 4 ?????????? (? ?????????? ?? ???????????? ?? ?????????? ?? ????????? ?? ?????? ?? ????? ???????????). ???????????? ?? ????????? ????????????? ?? ????????? ?? ?????-???????? ? ?????????? ? ????????? ??? ???????? ????? ?????? ??????. ???????????? ? ?????? ?? ????? ? ????????? ?? ???????????? ?????? ?????? ?? ?????-????????. ??-???????? ????? ?? ?????-????????, ???. ? ??????? ?? ??? ?? ?????, ??????? ???????????.   

6. ???????????? ?? ????? ?? ????????

?????????? ????? ????? ????????????? ??????????, ????????? ?? ???????????? ????? ?? ???????? ?????, ??????? ?? ?????????? ??????????. ??????? ????, ???? ????????? ?????? ?????????? ?? goethe.de, ???????????? ?????????? ?? ?????-???????? ???????????????? ? ????? ????? ? ???????? ????? ??

  • ????????? ????????? ???????? ?????? ?? ???? ?????????? ?? ???????? (???? ? ? ??????),
  • ????????????? ? ?????????????? ???? ?????????? ? ??????? ??????? (???? ? ? ??????),
  • ?? ????????? ???? ?????????? ? ??????? ?? ???????? ? ?? ?? ???????? ? ????? ??????????
  • ?? ?????????? ???? ??????????, ???-???? ?? ?? ?????????, ?? ?? ????????, ?? ?? ????????? ? ??????? ?? ???????? ?/??? ?? ?? ???????? ? ????? ??????????, ??????????? ????? ????????
  • ?? ???????? ??????? ? ???? ?????????? ??? ?? ???? ????? ?? ????, ??? ???? ?? ??????? ???????? ????? 5

???????????? ???? ????? ?? ??????? ????????? ??? ?????????? ?? ??????????? ?? ???? ??????????. ???????????? ?? ????? ????????? ?? ?????? ?? ??????? (????????? ?? 2016/679) ? ?? ?????? ?? ?????????? ????? ? ????? ???????? ?????????? ?? ??????????? ?? ????????? ??????? ???????????.    

7. ???????? ? ???????????

I??? ? ????? ?????? ??????? ??? ??????, ???? ?? ?? ??????? ??????????? ???. ???????? ?????? ??????? ? ???????? ???????? ????? 1 ?? ????????? ?? ??????? ? ??????? ?? ??? ?????? ?? ?????? ?? ????????????, ?? ?? ??-???? ?? ???? ?????? ???? ?????????? ?? ????? ?? ????????.

???????? ?? ??????????? ?? ????? ?? ?????? ?? ??????????? ????? ?????-????????, ???????? ??????, ????????? ? ????????????? ?? ?? ?????????, ????? ??? ???????????? ?? ? ?????????? ?????. ?????????? ?????? ???????? ?? ??????????? ?? ?????, ????? ?? ????????? ?? ?????? ?? ?????-???????? ????????, ?? ????????? ?? ??????, ?????? ??? ????????, ?? ?????? ?? ????????????? ?? ?????, ????????? ?? ????????, ????? ? ???????? ?? ??????????? ?? ?????, ????? ?????????? ?? ???????????? ?? ?????????? ????????? ??????????. ?????????? ????????? ?????????? ?? ????, ????? ?????????? ? ?????????? ?? ????????? ?? ????? ?? ????????. ?????????? ????? ???? ???? ? ????????????? ?? ?????, ????????? ?? ???????? ????????? ??? ????? ?????????? ??? ?????????? ?? ???????????? ?? ?????? ?? ??????????, ???????? ??????? ????????????? ??? ???????????.   

8. ???? ? ???????????? ?? ????????

???? ???????????? ?? ??????? ?? ??????????? ?????? ?? ????? ? ???? ?? ???? ?????????? ?? ????? ?? ???????? ??? ???????????? ? ???????? ????? (????. ?? ?????).

???? ???????????? ?? ???? ??????? ?????-???????? ??? ?????, ?? ?? ? ??????????, ?? ?????? ????????????, ????????? ?? ??????????? ? ????????? ?? ???? ? ????? ???????????. ???????????? ????? ???? ?? ????? ????? ?? ?????? ????????? ?? ?????????????? ?????? ? ????????????? ? ???? ?????????? ?????.

??? ????????? ?? ??????????? ???????, ? ???????? ?????? ???????? ??? ???????? ????????? ?? ???????????? ?? ????? 4, ?????????? ???? ????????????? ??????????????, ?????-???????? ??? ????? ????????? ?? ??????? ??????? ?? ??????????? ? ?? ???????? ???????? ??? ????????????. ? ???? ?????? ??????????? ?????????? ???? ?? ?? ?????????? ?????? ???? ? ??????????????? ??????? ???????? ?? ?????-????????.   

9. ????????? ?? ????????? ?? ????????

?????-???????? ?? ??????? ??????? ?? ??????? ???? ??????? ?? ????????, ??? ?? ??????? ???????. ?????-???????? ?? ????????? ???????????? ??????????? ?? ??????????? ??? ??????? ?? ????????? ???? ???????????? ?? ? ?? ?????? ???????? ????????. ??? ???????????? ?? ??????? ? ??????? ???? ?? ???? 14 ???, ????????? ?? ???????? ?? ?????? ?? ??????. ?????? ????????? ??????????? ?? ??????????? ? ????????? ?? ????????, ?????-???????? ??????? ?? ???????, ?? ??? ???????????? ?? ??????? ? ??????????? ????, ?? ?? ?????, ?? ? ????? ???????????. ??? ???????????? ???????, ?????-???????? ???? ?? ???????? ???????? ???????? ????? 8.  

?????

10. ????? ?? ????????? ?????

??????????? ????????? ????? ?????-???????? ? ??????????? ?? ??????? ?? ????????????????? ?? ????????? ????????? ????????. ?? ????????? ?? ????????????? ???? ????? ?? ????? ?? ??????? ???? ?? ??????, ? ????? ?? ?? ?? ?????? ?? ????????, ???????????? ?? ?? ?????????????? ?????????? ?? ?????? ?? ????????????? ? ?????????, ? ????? ? ?????????? ?? ????????????????.    

11. ??????????? ?? ???????

???????????? ??????? ???????? ????????? ?? ?????? ??????????? ?? ???????, ????? ?????? ?? ???????? ???:http://ec.europa.eu/consumers/odr/. ????????????? ???? ?????????? ?? ????????? ???? ????????? ?? ???????? ?? ?????? ???????. ?????????? ????????? ?? ????????? ? ???????????? ?????????? ????????? ???? ?????????? ????????? ?? ????????????? ???????. ????????????? ????? ? ????????????? ?????????? ????? ?? ??????????? ????????? ??? ??????? ?? ???????? (Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V.), Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, https://www.verbraucher-schlichter.de/.   

12. ????? ?? ?????

????????????? ???? ???????? ????? ?? ?????.  

???????? ?? ?????:

????? ?? ?????
????? ????? ?? ?? ???????? ?? ???? ??????? ? ??????? ?? ????????????? ???, ??? ?? ????????? ???????.
?????? ?? ????? ? ????????????? ??? ?? ?????? ?? ????????? ?? ????????.
?? ?? ????????? ??????? ?? ?? ?????, ?????? ?? ??????????? ?????-???????? (Goethe-Institut e. V., Oskar-von-Miller-Ring 18, 80333 ??????, ???????: +49 89 15921-0, info@goethe.de) ?? ????????? ?? ?? ?? ???????? ?? ???? ??????? ???? ???? ????????? (????. ?????, ????????? ?? ??????, ??? ?????). ?? ???? ??? ?????? ?? ?????????? ?????????? ??????? ?? ???????? ?? ?????, ????? ????? ?? ? ????????????. ?? ?? ??????? ????? ?? ?????, ? ?????????? ?? ????????? ????????????? ?? ??????????? ?? ??????? ?? ????? ????? ?????????? ?? ????? ?? ?????.

????????? ?? ??????    ??? ?? ???????? ?? ???? ???????, ??? ?????? ?? ?? ??????????? ?????? ????????, ????? ??? ???????? ?? ???, ??????????? ????????? ?? ???????? (? ?????????? ?? ?????????????? ???????, ??????????? ?? ?????, ?? ??? ??????? ??? ????????, ???????? ?? ???-????????? ?????????? ????????, ?????????? ?? ???), ??? ???????? ? ???-????? ? ??????? ?? ????????????? ??? ?? ????, ? ????? ??? ???????? ????????????? ?? ????? ????? ?? ???? ???????. ?? ????? ?? ?????????? ?????? ???????? ????????, ? ????? ??? ????????? ?????????????? ??????????, ????? ??? ??????? ?? ? ????????? ????? ? ???; ? ??????? ?????? ???? ?? ?? ???? ????????? ????? ?? ???? ?????????.

??? ??? ???????? ?????????????? ?? ???????? ?? ??????? ?? ????? ?? ????? ?? ?????, ?????? ?? ?? ????????? ??????? ????, ????????????? ?? ???? ?? ???? ?????????????? ?????? ?? ???????, ? ????? ?? ????????? ?? ????????????? ?? ??????? ?? ????? ?? ????????? ?? ???? ???????, ?? ????? ???? ?? ????????, ?????????? ? ????????.

(?????? ?? ?????????? ????????? ??-???? ??? ?? ??????????? ???? ??????).
 

??????? ?? ???????? ?? ?????

(??? ??????? ?? ?? ???????? ?? ????????, ????, ????????? ???? ???????? ? ?? ????????? ???????).

??????? ?? ???????? ?? ?????(PDF, 121 KB)

??????? ???????
An Goethe-Institut e. V.
Oskar-von-Miller-Ring 18,
80333 München
????????
info@goethe.de

 
? ????????? ???????? ?? ????????/? (*) ?? ????????, ??????? ?? ???/??? (*) ?? ?????????? ?? ???????? ????? (*)/???????????? ?? ???????? ?????? (*)

______________________________________________________
______________________________________________________

????????/? ?? (*) _____________________ (*)/????????/? ?? (*) _____________________


??? ?? ???????????/???
______________________________________________


????? ?? ???????????/???
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________


?????? ?? ???????????/??? (???? ??? ??????????? ?? ??????)
______________________________________________


????
______________________________

(*) ?????????? ?????????.